مركز دعم شور كونكت
شور كونكت منصة التسويق بالرسائل : الوصول إلى العملاء في جيوبهم
يعتبر Sure Connect CPAAS، المعروف أيضًا بتسويق الرسائل النصية، أداة تسويق قوية تمكن الشركات من الاتصال بالعملاء مباشرة على هواتفهم المحمولة. يتضمن إرسال رسائل ترويجية وتنبيهات ومحتويات أخرى عبر خدمة الرسائل القصيرة (SMS) و تطبيق الواتساب.
ما هي شور كونكت لتسويق عبر الرسائل؟
شور كونكت هو منصة تسويق تتيح للشركات إرسال حملات تسويق عبر الرسائل النصية وWhatsApp من منصة واحدة.
ما هي فوائد استخدام شور كونكت لتسويق اعمالك ؟
- الوصول إلى جمهور أوسع عبر الرسائل النصية وWhatsApp.
- إدارة كلا القناتين من مكان واحد مركزي.
- معدلات تفاعل أعلى محتملة مع WhatsApp مقارنة بالرسائل النصية.
- أتمتة الحملات لتوفير الوقت والجهد.
- إنشاء قوائم ومجلدات لتنظيم جهات الاتصال.
تنظيم جهات الاتصال باستخدام القوائم والمجلدات
- المجلدات: تتيح لك إدارة وفرز قوائمك بناءً على معيار مشترك. على سبيل المثال، إذا كنت تدير عدة علامات تجارية، يمكنك إنشاء مجلد لكل علامة تجارية: "The Green Yoga"، "Stretch & Yoga"، إلخ.
- القوائم: تتيح لك فرز جهات الاتصال بناءً على اهتماماتهم أو تشابهاتهم. يتم تخزين القوائم في المجلدات كفئات فرعية. على سبيل المثال، إذا كنت تريد جمع الطلاب المبتدئين في "The Green Yoga"، يمكنك إنشاء قائمة "الطلاب المبتدئين" تحت مجلد "The Green Yoga".
أنواع حملات تسويق الرسائل النصية
- الرسائل الترويجية: ترويج المبيعات، الخصومات، والمنتجات أو الخدمات الجديدة.
- الرسائل المعاملاتية: إرسال تأكيدات الطلبات، تحديثات الشحن، تذكيرات المواعيد، وإعادة تعيين كلمات المرور.
- الرسائل التفاعلية: إدارة المسابقات، الاستطلاعات، وبرامج الولاء لتعزيز تفاعل العملاء.
- الرسائل المعلوماتية: مشاركة الأخبار، التحديثات الصناعية، أو المحتوى التعليمي ذو الصلة بجمهورك.
فوائد تسويق الرسائل النصية
- نسب فتح عالية: تتميز الرسائل النصية بنسب فتح تتجاوز 90%، مما يضمن رؤية رسالتك.
- مباشرة وفورية: تصل إلى العملاء فورًا، مما يجعلها مثالية للعروض الترويجية الحساسة للوقت.
- وصول واسع: تعمل الرسائل النصية على معظم الهواتف المحمولة، مما يجعلها متاحة لجمهور واسع.
- نتائج قابلة للقياس: تتبع معدلات النقر ومعدلات التحويل لقياس فعالية الحملة.
- فعالة من حيث التكلفة: مقارنة بقنوات التسويق الأخرى، يقدم تسويق الرسائل النصية عائدًا عاليًا على الاستثمار (ROI).
- اتصال شخصي: قسّم جمهورك وخصص الرسائل لتجربة أكثر جاذبية.
أفضل الممارسات لتسويق الرسائل النصية
- الحصول على الموافقة: احصل دائمًا على إذن صريح من العملاء قبل إضافتهم إلى قائمتك.
- تقديم قيمة: قدم محتوى ذو قيمة وملائم في رسائلك، وليس فقط العروض الترويجية.
- تقسيم الجمهور: خصص رسائلك لمجموعات معينة من العملاء لتحسين التفاعل.
- توفير خيارات إلغاء الاشتراك: اجعل من السهل على العملاء إلغاء الاشتراك من قائمتك.
- توازن التردد: لا تغمر المشتركين بالرسائل. ابحث عن توازن يحافظ على تفاعلهم.
- تتبع وتحليل الأداء: راقب أداء الحملة وقم بتعديل استراتيجيتك بناءً على النتائج.
استراتيجيات تسويق الرسائل النصية مع أمثلة
- تذكيرات السلة المهجورة: ذكر العملاء بالعناصر التي تركوها في سلتهم مع رمز خصم لتحفيز الشراء.
- المبيعات الفورية: أعلن عن العروض المحدودة الوقت عبر الرسائل النصية لخلق إحساس بالإلحاح وزيادة المبيعات.
- عروض أعياد الميلاد والذكرى: أرسل رسائل مخصصة مع خصومات خاصة أو عروض للاحتفال مع العملاء.
- تحديثات الطلب والشحن: حافظ على اطلاع العملاء بحالة الطلب وأوقات التوصيل المتوقعة.
- التحقق بخطوتين: استخدم الرسائل النصية للتحقق من تسجيل الدخول بشكل آمن لتعزيز أمان حساب العميل.
برامج تسويق الرسائل النصية التي يمكنك تجربتها
- تتوفر العديد من منصات تسويق الرسائل النصية، لكل منها ميزات وأسعار مختلفة. إليك بعض الخيارات الشهيرة: Sure Connects.
مميزات SMS Marketing التسويق عن طريق الرسائل
ما أنواع الرسائل النصية التي يمكنني إرسالها باستخدام Sure Connect؟
يمكنك على الأرجح إرسال أنواع مختلفة من الرسائل النصية، بما في ذلك العروض الترويجية وتذكيرات المواعيد والتنبيهات المعاملاتية.
مميزات WhatsApp Marketing التسويق عن طريق الواتساب
كيف أجعل عملائي يشتركون في تلقي رسائل WhatsApp؟
هناك إرشادات محددة للشركات التي تستخدم WhatsApp للتسويق.
ما نوع المحتوى الذي يمكنني إرساله عبر WhatsApp باستخدام Sure Connects؟
سيعتمد ذلك على وظائف Sure Connect ، أنه يسمح بإرسال الرسائل النصية والصور ومقاطع الفيديو وكتالوجات المنتجات.
الامتثال
هل Sure Connect يتوافق مع لوائح التسويق عبر الرسائل النصية وWhatsApp؟
يجب أن يحتوي Sure Connect على ميزات للمساعدة في الامتثال، ولكن تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن حملاتك تتبع اللوائح ذات الصلة.
كيف أضمن أنني أرسل رسائل تسويقية متوافقة مع القوانين عبر الرسائل النصية وWhatsApp؟
ابحث عن لوائح التسويق عبر الرسائل النصية وWhatsApp في منطقتك. قد يوفر Sure Connects موارد أو تكاملات للمساعدة في الامتثال.
البدء
هل أحتاج إلى حساب خاص لاستخدام WhatsApp للأعمال؟
نعم، من المحتمل أنك ستحتاج إلى حساب WhatsApp Business لاستخدام ميزات WhatsApp الخاصة بـ Sure Connects.
كم يكلف Sure Connect؟
تحقق من الباقات في Sure Connects أو اتصل بفريق المبيعات للحصول على تفاصيل الأسعار.
فوائد تسويق الرسائل النصية
نسب فتح عالية
مقارنة بمتوسط البريد الإلكتروني الذي يبلغ 20%، تتميز الرسائل النصية بمعدلات فتح استثنائية تتجاوز 98%. هذا يزيد بشكل كبير من فرصة رؤية رسالتك.
التفاعل الفوري
يميل الناس إلى قراءة الرسائل النصية في غضون دقائق من استلامها، مما يجعل الرسائل النصية مثالية للتحديثات العاجلة وتذكيرات المواعيد أو العروض الترويجية الحساسة للوقت.
قناة اتصال مباشرة
توفر الرسائل النصية خط اتصال مباشر مع عملائك، متجاوزة صناديق البريد المزدحمة والتغذيات الاجتماعية المزدحمة.
زيادة التفاعل
العناصر التفاعلية مثل الاستطلاعات، المسابقات، أو المحادثات الثنائية يمكن أن تعزز تفاعل العملاء وولاء العلامة التجارية.
نتائج قابلة للقياس
تتبع المقاييس الرئيسية مثل معدلات الفتح، ومعدلات النقر، ومعدلات التحويل لقياس فعالية الحملة.
كيفية استخدام تسويق الرسائل النصية
بناء قائمة الاشتراك
احصل على موافقة العملاء لتلقي الرسائل النصية عبر نماذج الاشتراك، العروض الترويجية داخل المتجر، أو حملات وسائل التواصل الاجتماعي. لا تشتري قوائم الاتصال أبداً!
تقسيم الجمهور
خصص الرسائل لمجموعات معينة من العملاء بناءً على التركيبة السكانية، تاريخ الشراء، أو الاهتمامات للحصول على لمسة أكثر شخصية.
إنشاء محتوى جذاب
حافظ على الرسائل موجزة وواضحة وموجهة للعمل. أبرز العروض الترويجية، قدم معلومات قيمة، أو قدم تحديثات في الوقت المناسب.
استخدام منصة تسويق رسائل نصية موثوقة
توفر هذه المنصات أدوات لإدارة جهات الاتصال، وجدولة الرسائل، وتتبع أداء الحملة.
قوانين ولوائح تسويق الرسائل النصية
الحصول على الموافقة
احصل دائماً على إذن صريح قبل إضافة شخص ما إلى قائمة تسويق الرسائل النصية الخاصة بك.
توفير خيارات إلغاء الاشتراك
يجب أن تحتوي كل رسالة على طريقة واضحة وسهلة للعملاء لإلغاء الاشتراك من الرسائل النصية المستقبلية.
احترام التردد
لا تغمر العملاء بالنصوص. حدد جدول إرسال يقدم القيمة دون أن يكون مزعجاً. راجع اللوائح المحددة في منطقتك للحصول على المتطلبات القانونية.
استراتيجيات تسويق الرسائل النصية التي يمكنك تجربتها
العروض الترحيبية
أرسل خصمًا خاصًا أو عرضًا ترويجيًا للمشتركين الجدد لتحفيز التفاعل.
تذكيرات السلة المهجورة
حث العملاء على إكمال عمليات الشراء مع تذكير ودي بالعناصر التي تركوها في سلتهم.
المبيعات الفورية والعروض الترويجية
أنشئ شعورًا بالإلحاح مع خصومات حصرية أو عروض محدودة الوقت عبر الرسائل النصية.
تحديثات الطلب والشحن
حافظ على اطلاع العملاء بتأكيدات الطلب، حالات الشحن، وإشعارات التوصيل.
برامج الولاء والمكافآت
أرسل العروض المستهدفة ونقاط المكافآت لتحفيز الأعمال المتكررة وبناء ولاء العملاء.
قياس نجاح حملات تسويق الرسائل النصية الخاصة بك
تتبع المقاييس الرئيسية لقياس فعالية الحملة:
- معدلات الفتح: نسبة المستلمين الذين يفتحون رسائلك النصية.
- معدلات النقر: عدد الأشخاص الذين ينقرون على الروابط المدرجة في رسائلك النصية.
- معدلات التحويل: عدد الأشخاص الذين يتلقون رسائلك النصية ويتخذون إجراءً مرغوبًا (شراء، زيارة الموقع الإلكتروني).
- تفاعل العملاء: راقب التفاعلات الثنائية من خلال الردود على رسائلك النصية لقياس اهتمام العملاء وشعورهم.
أمثلة على استراتيجيات الرسائل النصية الناجحة
- سيفورا: تستخدم سيفورا تسويق الرسائل النصية لإرسال عروض شخصية لأعياد الميلاد ومكافآت برامج الولاء، مما يزيد من إنفاق العملاء.
- بيتزا دومينوز: تعزز دومينوز البيتزا الأعمال المتكررة والطلبات عبر الإنترنت من خلال إرسال عروض وصفقات حصرية عبر الرسائل النصية.
- واربي باركر: تعزز واربي باركر تجربة العملاء من خلال إبقائهم مطلعين على تذكيرات المواعيد وتحديثات الطلبات عبر الرسائل النصية.
تعزيز الرسائل النصية بالمحتوى الغني
سرد القصص البصري
تسمح خدمة الرسائل متعددة الوسائط (MMS) بإدراج الصور وملفات GIF ومقاطع الفيديو القصيرة. استخدم الصور الجذابة لعرض المنتجات، تسليط الضوء على العروض الترويجية، أو مشاركة شهادات العملاء.
تعزيز التفاعل
تجذب الصور البارزة الانتباه وتزيد من التفاعل. معدلات النقر للرسائل متعددة الوسائط أعلى بكثير من تلك الخاصة بالرسائل النصية العادية.
نهج مكمل
يمكن استخدام الرسائل النصية للتحديثات الحساسة للوقت أو دعوات العمل (CTAs)، بينما توفر الرسائل متعددة الوسائط محتوى أغنى لزيادة الاهتمام وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
التسويق متعدد القنوات لرحلة عميل متكاملة
استفد من الرسائل النصية جنبًا إلى جنب مع القنوات التسويقية الأخرى لتقديم تجربة علامة تجارية متسقة عبر المنصات. إليك كيفية تحقيق تكامل سلس:
- الانتقالات السلسة: استخدم الرسائل النصية للتحديثات الحساسة للوقت أو التأكيدات التي يتم تفعيلها عبر التفاعلات عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
- الترويج عبر القنوات: روج لمسابقات وسائل التواصل الاجتماعي أو النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني من خلال حملات الرسائل النصية المستهدفة.
- تجربة متعددة القنوات: دمج الرسائل النصية مع القنوات الأخرى لتقديم تجربة علامة تجارية متسقة عبر المنصات.
التخصيص مع التقسيم المتقدم
التخصيص هو المفتاح للتسويق الفعال. إليك بعض تقنيات التقسيم التي يمكنك استخدامها مع تسويق الرسائل النصية:
- التقسيم حسب الديموغرافيات: استهدف الحملات بناءً على العمر أو الجنس أو الموقع أو تاريخ الشراء.
- التقسيم السلوكي: خصص الرسائل بناءً على المشتريات السابقة أو سلوك التصفح أو استخدام التطبيق.
- المحتوى الديناميكي: خصص التحيات أو العروض أو توصيات المنتجات باستخدام بيانات المشتركين.
تكامل Chatbots والرسائل النصية
يمكن للـChatbots تعزيز استراتيجيتك في تسويق الرسائل النصية من خلال توفير دعم العملاء الآلي والتفاعل. إليك كيفية دمجها:
- الدعم الآلي: يمكن للـChatbots الإجابة على الأسئلة الشائعة، حل المشكلات، أو جمع المعلومات الأساسية عبر الرسائل النصية، مما يحرر الوكلاء البشريين للقضايا الأكثر تعقيدًا.
- التفاعلات الشخصية: يمكن للـChatbots الاستفادة من بيانات العملاء لتخصيص التحيات، تقديم اقتراحات المنتجات المستهدفة، أو تحديد المواعيد.
- التفاعل وتوليد العملاء المحتملين: يمكن للكلمات المفتاحية في الرسائل النصية تفعيل Chatbots، التي يمكنها بعد ذلك جمع العملاء المحتملين أو بدء المحادثات لرعاية العملاء المحتملين.